Dynamics 365 como

solución omnicanal

Commerce utiliza herramientas modernas como el aprendizaje automático y la inteligencia artificial para obtener información sobre el negocio, que ayuda a impulsar una cadena de suministro inteligente, apoyar a los empleados y ofrecer experiencias nuevas en ventas.

Esta solución permite seguir y registrar la información de los clientes para ofrecer una instancia única a cada persona que interactúa con el negocio, unificando las prácticas administrativas, de la tienda y digitales en un solo sistema contando con una visión completa del negocio y los clientes.

Los puntos clave que ofrece Commerce para lograr este objetivo son:

01 Comercio unificado

Cuenta con la capacidad de unificar la experiencia de compra a través de todos los canales de venta: la tienda tradicional física, las tiendas en línea y los centros de llamadas, lo importante es ofrecer a los clientes la comodidad y flexibilidad de comprar con distintas formas de pago, métodos de entrega y precios flexibles.

02 Punto de venta

Permite usar diferentes operaciones en tiendas y en línea a la vez que utiliza herramientas inteligentes de búsqueda de productos e inventario, permite crear botones para acciones funcionales, procesar ventas y administrar recibos después de que los clientes finalicen las ventas.

Commerce admite las experiencias de Store Commerce para navegadores con dispositivos móviles y Windows para procesar ventas, pedidos, operaciones e inventario a través de otros dispositivos.

03 Comercialización e inventario

La gestión del inventario desde Commerce permite planificar estratégicamente la comercialización e inventario para aumentar las ventas y la rentabilidad de la compañía. Para poder ofrecer productos para la venta en los diferentes canales comerciales es necesario realizar a administración de los productos en la plataforma.

La gestión de los productos permite dar atributos o características a éstos, indicar el precio de un producto y configurar descuentos que se apliquen en una transacción en Store Commerce, en un pedido de ventas del centro de llamadas o en un pedido en línea.

04 Información general de la fidelización de los clientes

El propósito de la fidelización de los clientes es que las empresas deben esforzarse en que los empleados establezcan relaciones a largo plazo con los clientes, para así crear negocios continuos. Con las herramientas de fidelización de clientes de Commerce y la integración con Dynamics 365 Customer Insights, se puede conseguir una amplia visión de los clientes y agruparlos según características o atributos similares.

05 Fidelidad del cliente

Los programas de fidelización aumentan la lealtad de los clientes, recompensándoles por sus interacciones con la marca. En Commerce, se pueden definir estos planes para que se apliquen en cualquier canal minorista. Algunos ejemplos son:

• Definir reglas de ingresos para mostrar las actividades que los clientes deben completar para obtener premios.
• Emitir tarjetas de fidelización desde cualquier canal minorista que participe en sus programas.
• Vincular estas tarjetas a los planes en los que los clientes puedan participar.
• Vincular registros de clientes a una tarjeta de fidelización, para que los clientes puedan agrupar puntos de varias de éstas y canjearlos.
• Con las reglas de premios definidas, el cliente es consciente de la cantidad de dinero que debe gastar para recibir un descuento por fidelización de clientes.

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